Le Collectif Garage, c’est plus qu'un programme de fidélité et plus que la somme de ses parties. C’est une communauté composée de nos clientes Garage uniques qui se réunissent pour leur amour de la mode, tout en profitant d'avantages exclusifs, dont un système de points échangeables, un accès privilégié aux nouveautés et bien d'autres avantages.

Devenir membre du Collectif DYNAMITE, c’est facile! Vous pouvez vous inscrire de plusieurs façons :

• Sur l’appli mobile : TTéléchargez l’appli DYNAMITE et créez un compte à l’aide d’une adresse courriel valide.
• Sur notre site Web : Inscrivez-vous sur le site Web de DYNAMITE en créant un compte à l’aide d’une adresse courriel valide.
• En magasin : Lors de votre passage à la caisse en magasin, l’employé(e) vous demandera une adresse courriel valide et vous demandera d'accepter les modalités et conditions du Collectif DYNAMITE afin de créer un compte. Ensuite, nous vous enverrons un courriel renfermant des instructions sur la façon de créer un mot de passe afin d'utiliser votre compte en ligne. Ne vous inquiétez pas; même si vous ne créez pas de mot de passe, vous pourrez toujours utiliser votre adhésion au Collectif DYNAMITE pour vos achats en magasin.

Non! L'adhésion au Collectif Garage est 100 % gratuite.

Nous sommes heureux que tu poses la question! En tant que membre du Collectif Garage, tu peux profiter d’une foule d’avantages, dont :

• Accumuler des points et les échanger contre des rabais
• Un cadeau spécial à ta fête
• Des expériences surprise réservées aux membres
• La livraison gratuite sur tes commandes en ligne (le seuil minimum dépend de ton statut dans le programme)
• Un accès privilégié aux nouveautés durant de l’année

Et plus! Pour une liste complète des avantages, tu peux consulter le tableau des avantages à la page d’accueil du programme de fidélité.

Malheureusement, il n'est pas possible de transférer des points d'un compte à un autre, ni de transférer un compte entier à un autre. Si vous avez besoin de créer un nouveau compte et que vous avez perdu l'accès à votre ancien compte, contactez notre équipe du Service à la clientèle afin que nous puissions déterminer la meilleure façon de vous satisfaire.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse électronique de ton compte pour le moment. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante; n'hésite pas à contacter notre équipe du Service à la clientèle afin que nous puissions déterminer la meilleure façon de t’aider.

Vous recevrez votre coupon d'anniversaire deux semaines avant votre anniversaire, ce qui signifie que si votre anniversaire est après le 15, vous ne le verrez pas immédiatement au début du mois. Il sera disponible pendant un mois une fois qu'il aura été émis.

Oui, en effet! Si vous avez été une cliente active au cours des 24 derniers mois, c'est-à-dire si vous avez effectué au moins un achat, votre compte a été transféré de notre ancien programme de fidélité. De plus, tous vos achats effectués au cours des 12 derniers mois seront pris en compte pour déterminer votre statut actuel dans le programme. Si vous avez une offre en vigueur qui peut encore être échangée avant le lancement du nouveau programme de fidélité, elle sera reportée et pourra être échangée jusqu’à 3 mois après le lancement. Vous devriez recevoir des courriels de rappel pour utiliser cette offre.

Si vous n’avez pas effectué d'achat au cours des 24 derniers mois, vous devrez créer un tout nouveau compte Collectif DYNAMITE. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page des Conditions générales.

Si tu as des offres exclusives de l'ancien programme qui sont encore actives, elles seront transférées dans ton compte du Collectif Garage. Tu auras 3 mois après le lancement du Collectif pour les échanger avant qu'elles n'expirent. Les coupons valides de notre ancien programme te seront envoyés par courriel seulement. Ne t'inquiète pas, nous t'enverrons des rappels par courriel! Tu peux utiliser tes coupons électroniques pour magasiner en ligne ou les présenter à la caisse en magasin. Ils ne seront pas disponibles sur l'application ou visibles lorsque tu te connectes à ton compte.

Il y a plusieurs façons d'accumuler des points. D’abord, vous pouvez accumuler 1 point pour chaque dollar dépensé (des exclusions s'appliquent). Vous pouvez aussi accumuler des points en effectuant d'autres actions, comme installer les applis GARAGE et DYNAMITE sur votre téléphone, activer les notifications instantanées, etc. De plus, en tant que membre, vous pouvez profiter d'avantages spéciaux, comme les jours de points en double, où vous accumulez deux fois plus de points sur votre achat!

Cela dépend de la façon dont vous avez effectué votre achat. Si vous avez effectué votre achat en magasin, vos points seront automatiquement ajoutés à votre compte. Toutefois, si un(e) associé(e) passe une commande en ligne pour vous, vos points seront ajoutés à votre compte après l'expédition de votre commande.

Pour les commandes en ligne (que ce soit sur le Web ou sur l'appli), vos points seront ajoutés à votre compte au moment de l'expédition. Si vous passez une commande en ligne et que vous venez la ramasser en magasin, vos points seront ajoutés au moment du ramassage.

Si votre commande est expédiée en plusieurs envois (pour une commande en ligne ou un ramassage en magasin), vos points seront ajoutés à votre compte au fur et à mesure de l'expédition de chaque article, en fonction du prix de l'article dans chaque envoi.

Il y a plusieurs façons d'échanger tes points lors d'un achat. Que tu magasines chez Garage ou Dynamite, tu verras l'option d'échanger des points contre un rabais sur ton achat en ligne ou sur l'appli, directement sur la page de paiement. Si tu magasines en boutique, tu peux consulter ton appli pour voir quelles récompenses sont disponibles et en informer l’associé(e) aux ventes au moment de passer à la caisse!

Malheureusement, une seule récompense d’échange de points peut être appliquée par transaction. Seule l’offre la plus élevée selon votre nombre de points sera disponible. Vous pouvez cependant combiner votre offre d’échange de points avec une autre offre de membre, comme votre cadeau d’anniversaire.

Pour échanger des points, votre sous-total doit être supérieur de 1 $ au montant de l'offre, après l’application de tous les rabais.

Des exclusions s'appliquent. Taxes et frais de livraison non inclus. Cartes cadeaux, emballages cadeaux et rabais d’employé non inclus.

Tes points expireront seulement si ton compte est inactif pendant une période de 12 mois, c’est-à-dire si tu n'as effectué aucun achat pendant cette période. Ne t’inquiète pas; nous te contacterons pour t’aviser de la date d'expiration à venir avant de réinitialiser tes points.

Tu disposes d'une année complète pour profiter de ton statut actuel si tu n'accumules pas activement de points, à compter du jour de ton inscription. À la date d’anniversaire de ton adhésion au programme de fidélité, nous verrons combien de points admissibles tu as accumulés au courant de l'année dernière, ce qui déterminera si tu restes à ce niveau ou si tu passes au niveau correspondant à ton nombre de points admissibles.

Pour les clientes dont le compte a été transféré de l'ancien programme Studio Garage, leur « date d'adhésion » sera la date de lancement du Collectif Garage.

Par exemple : Si tu t’es inscrite le 1er juillet et que tu as accumulé assez de points pour atteindre le statut d’Icône, tu resteras au statut d’Icône le 1er juillet suivant. Toutefois, si tu n'accumules pas assez de points pour conserver ton statut d’Icône au cours de la prochaine période d'un an, tu seras rétrogradée au niveau de Muse ou de Créatrice, selon le nombre réel de points admissibles accumulés.

Tu peux échanger tes points contre des récompenses quand tu le souhaites, mais ne t’inquiète pas; cela n'affectera pas tes points admissibles, c'est-à-dire ceux qui sont pris en compte pour déterminer le niveau auquel tu te situes!

Les points admissibles sont ceux qui sont utilisés pour déterminer ton statut. Il s'agit du nombre total de points que tu as accumulés cette année, sans tenir compte des points que tu as échangés. Tes points non admissibles sont les points que tu peux échanger contre une remise en argent. Ce nombre reflète le nombre de points dont tu disposes actuellement, plutôt que le nombre de points admissibles, qui correspond plutôt à ton historique de points cette année. Une façon plus simple de s'en souvenir : les points admissibles ne font qu’augmenter, alors que les points non admissibles augmentent et diminuent en fonction de tes achats et de tes transactions d'échange contre de l’argent.

Les points admissibles sont réinitialisés chaque année à la date anniversaire de ton adhésion au Collectif Garage, mais les points non admissibles n'expirent pas, sauf si ton compte est inactif (c'est-à-dire si tu n'effectues pas d'achat) pendant 12 mois.

Si tu retournes un article, les points que tu as accumulés sur cet achat seront malheureusement retirés de ton total de points. Si tu as utilisé une offre d’échange de points lors de cet achat initial, ni les points déduits de ton compte ni la remise en argent ne seront remboursés.

En cas d'échange, tu peux conserver le rabais utilisé sur les articles échangés. Si l'échange est de valeur égale, il n'y a pas d'impact sur tes points. Si l'échange se fait contre un article de plus grande valeur, tu paieras la différence et tu accumuleras plus de points sur le solde restant. Si l'échange se fait contre un article de valeur moindre, la valeur en argent te sera remboursée et le nombre équivalent de points accumulés sera retiré de ton compte.

Non, tu ne peux pas accumuler de points sur des achats antérieurs. Lorsque tu effectues un achat, assure-toi toujours d'être connectée à ton compte Collectif Garage ou de montrer ton ID de membre en magasin pour pouvoir accumuler tes points.

Toutefois, si tu faisais partie de l'ancien programme Studio et que ton compte a été transféré vers le nouveau programme Collectif Garage, ton montant dépensé au cours de l'année précédant le lancement sera pris en compte pour le classement de ton niveau!

Non, nos membres du Collectif Garage peuvent facilement magasiner les deux marques avec un seul compte, en utilisant le même courriel et le même mot de passe! Tes points sont valides chez les deux marques et tu es libre de les utiliser comme bon te semble. Cependant, si tu veux vivre l’expérience complète de la marque, il est recommandé de télécharger les deux applis.

Les informations relatives à tes récompenses ainsi que ton code d'identification de membre du Collectif Garage se trouvent sur ta page de récompenses du Collectif Garage, que ce soit sur le site Web ou sur l'appli. C'est là que tu trouveras ton statut et le nombre de points que tu pourras échanger lors de ton prochain achat, ainsi que toute autre offre disponible (comme ton cadeau de fête). Tu peux aussi poser toutes tes questions concernant ta page de récompenses du Collectif Garage aux associé(e)s en magasin, qui pourront vérifier le tout pour toi!

Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous souhaitez quitter le Collectif Garage, l'option de désinscription se trouve dans la section « Mon compte » de l'appli. Vous pouvez aussi contacter notre département de l’Expérience client à l'adresse suivante: customerservice@garageclothing.com.